日前，天津市消費者協會聯合中國消費者報社等20家消費維權單位，開展了“護膚品消費行為有獎調查”活動，發(fā)布了《護膚品消費行為調查報告》。
　　護膚品市場須深耕
　　調查結果顯示，年齡在18歲-40歲的消費者對化妝品的關注度較高，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質狀況。而對于膚質可以進行專業(yè)檢測，有47.86%的消費者對此表示“不了解”。
　　針對“根據自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產品”的調查，結果顯示補水產品最受青睞，選擇人數占到了59.41%；在“您經常使用的護膚品有哪些種類”的調查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的消費者經常使用。
　　但綜合比對幾組調查數據還可以看出，很多消費者對于護膚品的養(yǎng)護功能仍舊缺乏專業(yè)的指導，需要護膚品廠商加強服務和引導，不斷把護膚品細分市場的蛋糕做大。
　　調查結果顯示，61.98%的消費者選擇“先看市場反應，不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為，無疑要求護膚品企業(yè)要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產品和創(chuàng)新服務。
　　購買渠道日趨多元
　　隨著電商的崛起，化妝品銷售渠道已經走向多元化，一些快速觸網的企業(yè)已經嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網上還誕生了一批網絡品牌化妝品。
　　調查顯示，消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇化妝品。
　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆，但事實并非如此。67.22%的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費者經常通過微信購買護膚品。
　　消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調查情況來看，僅有4.30%消費者經常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網購，也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品，這成為網購消費者最大的擔心；對此，85.15%的消費者認為網購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。